Klachtenprotocol
Rubix zorg
Wanneer een jongere en/of diens familie, verzorgers of naasten (hierna: betrokkenen) onvrede ervaart over de hulpverlening van Rubix Zorg, is het belangrijk dat zij weten waar en hoe zij dit het beste kunnen uiten. Hieronder staan de verschillende mogelijkheden beschreven die jongeren en hun betrokkenen hebben om hun ontevredenheid kenbaar te maken en eventueel een (formele) klacht in te dienen. De mogelijkheden worden in volgorde weergegeven, maar dat betekent niet dat alle stappen altijd doorlopen hoeven te worden. Het staat jongeren en hun betrokkenen altijd vrij om de klacht direct en rechtstreeks voor te leggen aan het Klachtenportaal Zorg (zie stap 3).
Mocht er zich gedurende het begeleidings- of behandeltraject een situatie voordoen waarbij de jongere en/of betrokkenen dit niet bespreekbaar kunnen maken met de persoonlijk begeleider, dan mogen zij te allen tijde contact opnemen met de directie van Rubix zorg via de algemene contactgegevens op de website. Zij zullen hen uitnodigen voor een gesprek en samen zoeken naar een passende oplossing.
Rubix zorg is aangesloten bij Adviespunt Zorgbelang/Jeugdstem. Dit is een organisatie die onafhankelijk cliëntondersteuners en vertrouwenspersonen in dienst heeft. Bij aanvang van het begeleidingstraject krijgen jongeren een flyer met daarop de gegevens van deze organisatie. Jongeren en betrokkenen kunnen kosteloos contact opnemen voor ondersteuning bij vragen of klachten. Contact opnemen kan ook via de website: www.jeugdstem.nl
Rubix zorg is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg. Via www.klachtenportaalzorg.nl kan een jongere en/of diens betrokkenen rechtstreeks contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Op de website van het Klachtenportaal Zorg staat zowel de klachtenprocedure als het klachtenreglement beschreven.